故障排除

吉贝儿确保您可以持续追踪您的工时，即使在发生意外的服务中断期间也是如此。发生停机时，吉贝儿移动和桌面应用会自动切换到备份模式，从而启用离线工时追踪，确保您的团队可以不受影响地继续记录工作时间。 注意：网页版应用目前不支持备份模式。 本文内容包括： 备份模式的工作原理 识别备份模式 您可以在备份模式下做什么 服务恢复后会发生什么 故障排除 备份模式的工作原理 当发生意外停机时，吉贝儿会在移动和桌面应用上自动激活备份模式。在此期间： 您可以像往常一样继续打卡上下班。 工时记录都会本地存储在您的设备上。 服务恢复后，所有工时记录将自动同步到服务器。 注意：必须在工时追踪政策或高级群组设置（如适用）下启用离线工时追踪，以便在服务恢复后允许同步。在所有记录上传完毕后，可以再次禁用此设置。 识别备份模式 吉贝儿应用会清晰地显示当前正处于备份模式。您可能会注意到，某些需要互联网连接的功能（例如，实时报告、实时地图视图和工时表）将暂时不可用。 您可以在备份模式下做什么？ 在备份模式下，您可以： 启动和停止计时器 使用 GPS 检测打卡上下班（如适用） 但是，某些功能将被禁用，包括： 活动和项目选择 休息时间追踪 查看工时表和实时报告 提醒和自动打卡下班 服务恢复后会发生什么？ 吉贝儿会在服务恢复且您的设备拥有稳定的互联网连接时自动进行检测。所有本地存储的工时记录将自动同步到吉贝儿服务器。 注意：请确保允许用户在工时追踪政策或高级群组设置（如适用）下离线追踪工时，以便在服务恢复后允许同步。 故障排除 如果在服务恢复后工时记录未同步： 确保您具有稳定的互联网连接。 重新启动吉贝儿应用，并检查是否有任何待处理的同步通知。 确认在您的组织或群组工时追踪政策中允许离线追踪。 如果同步问题仍然存在，请联系吉贝儿支持，并提供问题的详细信息和您的设备信息。

如果启用了离线工时追踪功能，团队成员可以通过移动设备或打卡亭来打卡上下班。一旦网络恢复，吉贝儿系统将自动将工时记录同步到云端。有关离线追踪的更多信息，请查看如何在没有网络连接的情况下追踪工时。 当您的设备重新联网后，离线工时记录上传到我们的服务器时，您可能会遇到上传错误。当系统不接受工时记录时就会发生上传错误，例如： 数据缺失或无效 工时追踪规则变更 工作排班安排变更 请务必阅读以下关于解决上传错误的建议，以防止工时表计算不准确。 解决工时记录错误 您可以在菜单界面查看是否有任何上传错误。如果有上传错误，您可以尝试重新将工时记录上传到我们的服务器。 前往菜单。 点击服务器上传失败。 您可能会看到两个标签页，工时记录错误和位置错误。 点击上传错误。 注意：每个标签页上显示的数字表示工时记录错误的总数。 点击重试。 如果工时记录成功上传到我们的服务器，您会看到右侧的总数减少。您可以多次尝试上传错误记录。 我们还建议您与组织的管理员联系，了解您离线期间可能进行的任何更改或限制。 重要提示 ❗：如果您尝试上传但仍未成功，请联系支持团队。为了帮助我们尽快解决问题，请提供以下信息： 您使用的是什么移动设备及版本？（例如：iPhone 11、Samsung Galaxy S5 等） 您使用的是什么操作系统及版本？（例如：iOS 15.6、Android 5.1.1） 您使用的是哪个版本的吉贝儿应用？（例如：版本 2.24.3）

本故障排查指南旨在帮助读者解决吉贝儿打卡应用中的常见错误，包括响应缓慢、应用卡顿或其他一般使用问题。 以下是一些可尝试的基本故障排查步骤，帮助您修复这些问题： 1. 检查设备的网络连接 建议在稳定的网络连接下使用吉贝儿的所有功能，以避免中断。如果遇到问题，可以尝试关闭并重新开启 Wi-Fi，并确认设备已连接到互联网。 2. 确保您使用的是最新版本的吉贝儿 前往设备上的 App Store 或 Play Store ，然后搜索吉贝儿（Jibble）。 如果看到更新选项，请点击进行更新。 3. 退出并重新启动应用 iOS： 通过从屏幕底部向上滑动或双击主屏幕按钮来打开应用切换器。 左右滑动，直到找到吉贝儿。 向上滑动应用预览卡片以关闭应用。 要重新启动吉贝儿，请在主屏幕上找到其图标并点击。 安卓： 打开最近使用的应用列表。若使用 Android 10 或以上版本，从屏幕底部向上滑动并在中间停顿。根据设备型号，可能需要点击图标——通常为屏幕右下角的三条竖线。 左右滑动，直到找到吉贝儿。 向上滑动应用预览卡片以关闭应用。 或者，前往设置 > 应用，并选择吉贝儿。 点击强制停止。 要重新启动吉贝儿，请在主屏幕上找到其图标并点击。 4. 重新启动设备 如果关闭应用无法解决问题，或应用偶尔卡顿，我们建议您重启设备。 5. 卸载并重新安装应用 iOS： 在主屏幕上长按吉贝儿的应用图标。 点击移除应用。 在提示中点击删除应用。 前往 App Store 重新下载并安装适用于 iOS 的吉贝儿。 安卓： 在主屏幕上长按吉贝儿的应用图标。 点击卸载。 在提示中确认操作。 或者，前往 […]